Главная / О театре / Правила продажи, возврата билетов и посещения театра

Правила продажи, возврата билетов и посещения театра

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Уставом государственного учреждения культуры Нижегородской области «Нижегородский государственный ордена Трудового Красного Знамени академический театр драмы им. М. Горького» (далее - Театр) и регламентируют порядок продажи и возврата билетов на спектакли, концерты,   представления, творческие вечера, фестивали, конкурсы (далее–мероприятия), проводимые Театром, а  также правила посещения мероприятий Театра. 
1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте Театра http://drama.nnov.ru/.
1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой права вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.
 
2. Порядок продажи театральных билетов
2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе театра,  на официальном сайте театра, у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора.
2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе или на сайте Театра.
2.3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.
2.4. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.
Билет содержит:
а) наименование и вид услуги;
б) время оказания услуги (время проведения мероприятия);
в) место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;
г) цена услуги,
и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.
     2.5. Электронная продажа билетов осуществляется на сайте театра (главная страница) и на официальных страницах театра в соцсетях: https://www.facebook.com/ngatdrama иhttp://vk.com/teatrnn в специальных приложениях.
 
3. Порядок возврата театральных билетов
3.1.  В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в любое время при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
3.2. В случае возврата билета более чем за три календарных дня до дня проведения мероприятия, касса Театра возмещает покупателю 100 процентов от стоимости билета.
В случае возврата билета от трех до одного календарных дней до дня проведения мероприятия, касса Театра возмещает покупателю 50 процентов от стоимости билета.
В случае возврата билета менее чем за один календарный день до проведения мероприятия, касса Театра не возмещает покупателю стоимость билета.
В случае опоздания на мероприятие,  не посещения мероприятия по какой-либо причине, касса Театра не возмещает покупателю стоимость билета.
В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
3.3. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные только в кассе Театра, а также у официальных представителей Театра, с неповрежденным контролем.
3.4. В случаях замены, отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%). Возврат денежных средств производится только в кассе Театра при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем.
3.5. Билеты принимаются в следующие сроки:
- при замене мероприятия - с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала замененного мероприятия;
- при переносе мероприятия - в течение 15 дней с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее, чем за двое суток до начала перенесенного мероприятия;
- при отмене мероприятия - с момента официального оповещения об отмене мероприятия до даты, указанной в билете.
3.6. Во всех случаях билеты принимаются на основании заявления покупателя и при наличии паспорта.
3.7. Сданные покупателем билеты могут продаваться кассой Театра повторно.
3.8. В случае замены мероприятия билеты, приобретенные в кассе Театра либо у официальных представителей Театра, считаются действительными и по желанию покупателя подлежат обмену на замененное мероприятие.
3.9. Замена исполнителей в мероприятии не является основанием для сдачи билета.
3.10. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.
3.11. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.
3.12. Допускается обмен билета на другое мероприятие с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданного билета, а сроки - правилам возврата билетов.
3.13. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.
3.14. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.
3.15. Возврат электронных билетов возможен не позднее, чем за 3-е суток до дня спектакля - через сайт radario.ru по электронной почте support@radario.ru.
3.16. В случае отмены или замены спектакля по вине театра возврат электронных билетов происходит также через сайт radario.ru по электронной почте support@radario.ru - не позднее, чем за час до начала спектакля.

4. Порядок посещения мероприятий
         4.1. Вход в Театр осуществляется при наличии билета.
4.2. Один билет дает право посещения театра одному человеку. На вечерние спектакли допускаются дети с 10 лет в сопровождении взрослого.
Все посещающие Театр зрители, вне зависимости от их возраста, в том числе при посещении детских мероприятий,  должны иметь отдельный билет. 
4.3. Вход в театральное фойе доступен за 45 минут до начала мероприятия.
4.4. Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения в театр не допускаются.
4.5. Зритель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду, габаритные сумки и пакеты. Все вещи принимаются в гардероб бесплатно.
4.6. Зритель обязан бережно относиться к имуществу Театра, а в случае причинения Театру материального ущерба – возместить его в полном объеме, в соответствии с законодательством РФ. В случае утраты зрителем номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере.
4.7. До начала мероприятия  и в антракте в театре работает буфет и столик по продаже театральной продукции.
4.8. В соответствии со статьей  6 Федерального закона «Об ограничении курения табака» от 10.07.2001г. курение в театре запрещено.
4.9. Вход в зрительный зал возможен только после первого звонка.
4.10. Запрещается входить в зрительный зал с едой и напитками.
4.11. После второго звонка зритель обязан отключить средства мобильной связи, а автомобильные сигнализации перевести в режим вибрации.
4.12. После третьего звонка вход в зрительный зал возможен только по разрешению администратора (дежурного) и в его сопровождении на специально отведенные места.
4.13. После пятиминутного опоздания к началу спектакля зритель может пройти в зал только в антракте.  
4.14. После третьего звонка зритель не имеет право требовать от театра предоставления места, обозначенного в билете, до антракта.
4.15. Зрителям запрещается передвигаться по залу во время спектакля.
4.16. Спектакли являются интеллектуальной собственностью Театра и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям запрещается производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись спектакля без письменного разрешения администрации Театра.
4.17. Во время нахождения в театре зрители обязаны  соблюдать общественный порядок, правила театрального этикета и правила противопожарной безопасности.
4.18. Сотрудники Театра в праве документально фиксировать грубые нарушения данных Правил со стороны Зрителей. Зрители, нарушающие данные правила, правила общественного порядка и противопожарной безопасности могут быть выдворены за пределы Театра и, по инициативе Театра, привлечены к административной ответственности.
По всем вопросам, связанным с организацией театрального показа, регламентом взаимодействия с потребителями, зрители могут обратиться к заместителю директора по организации зрителя, дежурному администратору или позвонить по телефону 433-16-66.